Schneller, effektiver Kunden-Support bei der gesamten Installation

19 Okt 2015

Sales Group

 

Für unsere Kunden da zu sein und ihnen zügigen Service zu bieten, zählt zu den Top-Prioritäten von Hexatronics Kunden-Support. Das Team steht für alle Phasen der Installationsarbeiten beim Kunden zur Verfügung.

 

Als Kunden von Hexatronic steht Ihnen unser gesamtes Support-Team zur Verfügung. Es besteht aus Sales-Support-Mitarbeitern, technischen Entwicklern und Installationstechnikern. Alle haben dasselbe Ziel: den bestmöglichen Support zu bieten – von der Projektplanung bis zur Fertigstellung einer Installation.

 

Der Sales-Support von Hexatronic beantwortet Fragen, bearbeitet Kundenaufträge und unterstützt das Verkaufsteam, die Installationstechniker hingegen führen Präsentationen durch und leisten während der Installation vor Ort technischen Support. Das Team für Technische Entwicklung bietet Support durch seine detaillierte Produktkenntnis und gibt Tipps zu der Frage, welche Produkte in welcher Situation am geeignetsten sind. 


Jonas Wendelstjerna ist als Business Manager verantwortlich für Hexatronics Kunden in Schweden. „Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden sich mit jeder technischen Frage an den Support wenden können. Wenn die Person, die den Anruf annimmt, die Frage nicht beantworten kann, steht ein ganzes Team an Technikern, Ingenieure und Sales-Mitarbeitern zur Verfügung, das hier entsprechend helfen kann. Das Support-Team stellt immer sicher, dass die Kunden die Antworten erhalten, die sie brauchen. Die Kontaktaufnahme mit Hexatronic soll einfach sein, und die Reaktion schnell“, sagt Jonas.

 

 Maria Vikström arbeitet beim Hexatronic-Sales-Support Schweden. „Wir finden es wichtig, dass wir schnellen und präzisen Service bereitstellen können, wenn unsere Kunden ihn brauchen.“ „Oft fragt man uns, welche Produkte für bestimmte Installation am besten wären und wie schnell wir liefern können. Außerdem lösen wir auch allgemeinere Installationsprobleme und stehen zur Verfügung, um unsere Kunden bei der eigentlichen Installation unterstützen zu können“, sagt Maria.

 

 Maria V

 

„Wenn die Installation dann begonnen hat, ist Zeit oft ein kritischer Faktor. Manchmal kontaktieren uns Kunden, die ein Produkt schon am nächsten Tag brauchen. In der Regel lösen wir das Problem – zumindest, wenn die Installation in Schweden durchzuführen ist.“

 

„Da Hexatronic den Produktionsstandort und das Lager in Schweden unterhält, können wir Lieferungen noch am Tag des Auftragseingangs versenden“, erklärt Maria. So erhält der Kunde gleich am nächsten Tag das Produkt, das er braucht. „In dem Bereich haben wir im Vergleich zu ausländischen Anbietern, die ihre Ware verschiffen oder per Flugzeug versenden müssen, einen enormen Vorteil.“ 

 

Ist ein Produkt am Lager, versendet der Sales-Support von Hexatronic es immer am Tag des Auftragseingangs. Das Team beantwortet alle E-Mails innerhalb von 24 Stunden und ist während der Bürozeiten stets telefonisch erreichbar.

 

„Wir haben ein gutes Verhältnis zu unseren Kunden, und das ist wichtig, um ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können. Wenn wir wissen, welche Projekte sie in Planung haben, können wir sicherstellen, dass sie die dafür benötigten Produkte pünktlich erhalten. Zudem können wir dadurch den Support planen, den sie vor, bei oder nach einer Installation benötigen“, sagt  Maria.

 

E-Mail an den Hexatronic Sales Support 

Telefonnummer Hexatronic Sales Support: +46 10 453 02 01 

 


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