Support genom hela installationen

19 okt 2015

Sales Group

 

Att finnas tillgängliga för kunderna och ge snabb service är högsta prioritet för Hexatronics kundsupport. De finns med genom alla faser i kundernas installationsprojekt. 

 

Som kund på Hexatronic har du ett helt supportteam till din tjänst. I teamet ingår medarbetare från säljsupport, teknik och installationsingenjörer. Alla med samma mål, att erbjuda bästa möjliga support – från planerat projekt till slutförd installation.

 

Hexatronics säljsupport svarar på frågor, sköter ordermottagning och bistår utesäljarna, medan installationsingenjörerna demonstrerar och ger teknisk support på plats under installationen. Som stöd har de teknikavdelningen med detaljkunskap om alla produkter och vilka som fungerar bäst i olika situationer.

 

Jonas Wendelstjerna är Business Manager som är ansvarig för Hexatronics kunder i Sverige.

 

Vår målsättning är att våra kunder ska kunna ringa supporten med vilken fråga som helst. Om personen som svarar inte själv kan svaret så finns ett helt team med tekniker, ingenjörer och säljare som backar upp och hjälper till. Supporten ser sedan till att kunden får svar. Att komma i kontakt med Hexatronic ska vara enkelt och gå snabbt, säger Jonas Wendelstjerna. 

 

Maria Vikström är en av medarbetarna på säljsupport Sverige.

 

- För oss är det viktigt att finnas tillgängliga och att ge snabb och korrekt service när kunderna behöver det.

 

Ofta får vi frågor om vilka produkter som passar bäst och när vi kan leverera. Vi svarar också på mer generella installationsfrågor och finns med som stöd vid den faktiska installationen, säger Maria.

 

 Maria V

 

Tiden är ofta kritisk när ett installationsarbete väl har inletts. Många gånger behöver de kunder som ringer produkterna redan dagen efter. Oftast går det att lösa, i alla fall inom Sverige.

 

Eftersom vi har både tillverkning och lager i Sverige kan vi skicka ordern samma dag den kommer in, berättar Maria. Då har kunden produkterna dagen därpå. Där har vi en fördel jämfört med leverantörer utomlands som behöver frakta produkterna med flyg eller båt.

 

Om produkterna finns på lager skickar alltid Hexatronic säljsupport produkterna samma dag som ordern läggs. De besvarar mail inom 24 timmar och finns alltid tillgängliga på telefon under arbetstid.

 

- Vi har en nära och god relation med våra kunder, vilket är viktigt för att kunna ge dem bästa möjliga service. Om vi vet vilka projekt de planerar så kan vi se till att de får sina produkter i rätt tid. Vi kan också planera vår supportinsats före, under och efter installationen, säger Maria Vikström.

 

Mejla säljsuport 

Ring säljsuport 010 453 02 01

 

 


Tillbaka